Allgemeine Geschäftsbedingungen
Gültig für alle IT-Services von ComputerdoktorMOD Kraus · Stand: Januar 2025
§1 Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen ComputerdoktorMOD Kraus und dem Auftraggeber über IT-Dienstleistungen.
Geltung für:
- Hardware-Reparaturen
- Software-Installation und -Konfiguration
- System-Wartung
- Fernwartung
- Datenrettung
- Beratungsleistungen
- Live-Chat Support (kostenpflichtig, siehe §9)
Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nur bei ausdrücklicher schriftlicher Bestätigung anerkannt.
Diese Regeln gelten immer dann, wenn du mich mit einem Computer-Problem beauftragst – egal ob ich dein Gerät repariere, Software installiere, per Fernwartung helfe oder du den Live-Chat nutzt. Eigene Regeln von dir gelten nur, wenn ich das ausdrücklich schriftlich bestätige.
§2 Angebot und Annahme
Der Vertrag kommt durch mündliche oder schriftliche Auftragserteilung des Kunden und deren Annahme durch ComputerdoktorMOD Kraus zustande.
Kostenvoranschlag: Vor Beginn jeder Reparatur kann ein unverbindlicher Kostenvoranschlag angefragt werden. Der Kunde kann den Auftrag bis zur Bestätigung kostenfrei stornieren.
Diagnosepauschale: Für die Fehlerdiagnose wird eine Pauschale von 30 € berechnet, die bei Auftragserteilung verrechnet wird. Bei Nichterteilung des Reparaturauftrags wird die Diagnosepauschale fällig.
Sobald du sagst „mach das" – egal ob per Anruf, WhatsApp oder persönlich – und ich zustimme, haben wir einen Auftrag. Du kannst vorher einen unverbindlichen Kostenvoranschlag bekommen. Die Diagnose kostet 30 €, die wird dir aber abgezogen wenn du den Auftrag gibst. Wenn du nach der Diagnose doch Nein sagst, zahlst du nur die 30 €.
§3 Art und Umfang der Dienstleistungen
ComputerdoktorMOD Kraus erbringt Computerdienstleistungen nach dem aktuellen Stand der Technik und den anerkannten Regeln der Branche.
Leistungsort:
- Beim Kunden vor Ort (mobiler Service)
- In den Geschäftsräumen (Werkstatt)
- Per Fernwartung (nach Vereinbarung)
- Per Live-Chat (online, kostenpflichtig)
Arbeitszeiten:
Mo–Do: 11:00–16:00 Uhr · Fr–Sa: 12:00–15:00 Uhr
Termine außerhalb der Geschäftszeiten nach Vereinbarung möglich.
Der Kunde stellt die erforderlichen Zugänge und Informationen zur Verfügung.
Ich komme zu dir, du bringst dein Gerät zu mir, oder wir machen es per Fernwartung bzw. Live-Chat – was am besten passt. Offiziell bin ich Mo–Do von 11–16 Uhr und Fr–Sa von 12–15 Uhr erreichbar, aber nach Absprache geht auch außerhalb dieser Zeiten was. Du gibst mir die nötigen Zugangsdaten damit ich arbeiten kann.
§4 Vergütung und Zahlungsbedingungen
Alle Preise verstehen sich inklusive etwaiger Umsatzsteuer. Als Kleinunternehmer gemäß §19 UStG wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen.
Anfahrtskosten:
- Innerhalb 5 km: kostenlos
- Innerhalb 15 km: 20 €
- Weitere Entfernungen nach individueller Vereinbarung
Zahlungsbedingungen:
(1) Die Dienstleistung ist – sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde – bei Abholung des Gerätes oder nach Beendigung des mobilen Einsatzes zu bezahlen.
(2) Eine Zahlung auf Rechnung ist grundsätzlich ausgeschlossen. In Einzelfällen kann sie nach vorheriger individueller Absprache gewährt werden.
(3) Der Anbieter behält sich vor, die angebotenen Zahlungsmethoden jederzeit zu ändern.
Zahlungsarten: Bar, EC-Karte, Sofortüberweisung
Die Preise die du siehst sind Endpreise – da kommt nichts mehr oben drauf. Wenn ich zu dir komme: innerhalb von 5 km fahr ich gratis, bis 15 km kostet die Anfahrt 20 €, weiter weg reden wir drüber. Bezahlt wird bar, per EC-Karte oder Sofortüberweisung – direkt wenn ich fertig bin. Auf Rechnung geht nur nach Absprache, nicht automatisch.
§5 Garantie und Gewährleistung
Bei verbauten Komponenten (z. B. Grafikkarten, Netzteile) gelten ausschließlich die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers. Eine eigene Garantie auf Bauteile wird nicht übernommen. Die Leistung beschränkt sich auf den fachgerechten Einbau. Für Mängel die durch fehlerhaften Einbau verursacht wurden, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Ausgeschlossen sind: Schäden durch unsachgemäße Bedienung, höhere Gewalt, Verschleiß oder nachträgliche Änderungen durch Dritte.
Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen erfolgt kostenlose Nachbesserung. Bei wiederholter erfolgloser Nachbesserung kann der Kunde Minderung oder Rücktritt verlangen.
Wenn ich eine neue Grafikkarte einbaue und die nach einem Monat defekt ist, musst du dich an den Hersteller wenden – ich verkaufe die Hardware, baue sie ein, aber kann nicht für den Hersteller garantieren. Wenn ich aber einen Fehler beim Einbau gemacht habe, komme ich natürlich kostenfrei nochmal. Schäden die durch dich entstehen (z. B. runterfallen) zählen nicht dazu.
§6 Haftungsbeschränkung
ComputerdoktorMOD haftet nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
Datensicherung: Der Kunde ist für die Sicherung seiner Daten selbst verantwortlich. Eine Haftung für Datenverlust wird ausgeschlossen, soweit nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt wurde.
Haftungshöchstgrenze: Die maximale Haftungshöhe beträgt den Rechnungsbetrag der betreffenden Leistung. Bei grober Fahrlässigkeit kann der Wert des nachgewiesenen Schadens übernommen werden.
Datenschutz: Alle Kundendaten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.
Bitte mach vor jeder Reparatur ein Backup deiner Daten – dafür bin ich nicht zuständig. Wenn ich einen Fehler mache, hafte ich bis maximal zur Höhe dessen was du gezahlt hast. Deine Daten gebe ich niemals weiter, versprochen.
§7 Zurückbehaltungsrecht
ComputerdoktorMOD behält sich das Recht vor, reparierte Geräte bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen zurückzubehalten.
Abholung: Reparierte Geräte sind innerhalb von 7 Tagen nach Fertigstellung abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird eine Lagergebühr von 5 € pro angefangenem Tag berechnet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Entsorgung: Nach 6 Monaten können nicht abgeholte Geräte kostenpflichtig entsorgt oder verwertet werden, sofern der Wert unter 100 € liegt.
Ersatzteile: Verbaute Ersatzteile gehen erst mit vollständiger Bezahlung in das Eigentum des Kunden über.
Dein Gerät bekommst du zurück sobald du bezahlt hast. Bitte hol es innerhalb von 7 Tagen ab – danach kostet die Lagerung 5 € pro Tag. Nach 6 Monaten darf ich günstige Geräte (unter 100 €) entsorgen wenn du dich nicht meldest. Eingebaute Teile gehören erst dir wenn alles bezahlt ist.
§8 Rechtswahl und Erfüllungsort
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Erfüllungsort und Gerichtsstand ist Marktoberdorf.
Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
Schriftformerfordernis: Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.
Stand: Januar 2025 – ComputerdoktorMOD Kraus behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Kunden werden über wesentliche Änderungen informiert.
Deutsches Recht gilt, Gerichtsstand ist Marktoberdorf. Wenn eine Regel hier juristisch nicht hält, bleiben alle anderen trotzdem gültig. Änderungen an diesen AGB kündige ich rechtzeitig an.
§9 Live-Chat Support
Der Live-Chat-Service ermöglicht dem Kunden einen direkten, synchronen Kommunikationskanal mit ComputerdoktorMOD Kraus inklusive optionaler Video- und Bildschirmübertragung.
Zugang und Vergütung: Die Nutzung des Live-Chats ist kostenpflichtig und setzt eine erfolgreiche Vorab-Zahlung (Kreditkarte oder PayPal) oder die Eingabe eines gültigen Freischaltungscodes voraus. Die Vergütung wird vor Beginn der Session angezeigt und ist pro Session fällig.
Freischaltungscode: ComputerdoktorMOD Kraus kann Kunden nach eigenem Ermessen Freischaltungscodes gewähren, die zum kostenfreien Zugang berechtigen. Ein Rechtsanspruch auf Ausstellung eines Codes besteht nicht.
Dateianhänge: Während einer Session können Dateien hochgeladen werden. Sämtliche Anhänge werden mit Beendigung der Session unwiderruflich und automatisch gelöscht. Eine dauerhafte Speicherung findet nicht statt.
Videoübertragung und Bildschirmfreigabe: Videoübertragungen und Bildschirmfreigaben erfolgen direkt zwischen Kunde und Anbieter (Peer-to-Peer) ohne dauerhafte serverseitige Aufzeichnung. Der Kunde stimmt der temporären technischen Verarbeitung zur Übertragung zu.
Verfügbarkeit: Der Live-Chat-Service wird nach Möglichkeit während der regulären Geschäftszeiten angeboten. Ein Anspruch auf sofortige Verfügbarkeit besteht nicht. Bei Abwesenheit erhält der Kunde alternative Kontaktmöglichkeiten.
Keine Erstattung: Bereits bezahlte Session-Gebühren werden nicht erstattet, sofern die Session technisch aufgebaut werden konnte. Bei nachweislichem technischen Ausfall auf Seiten des Anbieters erfolgt Rückerstattung oder kostenfreie Ersatz-Session.
Der Live-Chat kostet eine einmalige Gebühr pro Session – du zahlst per Karte oder PayPal bevor der Chat startet, oder du gibst einen Code ein den ich dir gegeben habe (z. B. für Stammkunden).
Dateien die du im Chat schickst werden automatisch gelöscht sobald der Chat endet – ich behalte nichts davon. Das Videogespräch läuft direkt zwischen dir und mir, es wird nichts aufgezeichnet.
Ich versuche den Chat während meiner Geschäftszeiten anzubieten, aber ich kann nicht garantieren dass ich immer sofort verfügbar bin. Wenn ich nicht da bin, siehst du meine Kontaktdaten zum Schreiben oder Anrufen.
Geld zurück gibt es grundsätzlich nicht – wenn der Chat aber wegen eines technischen Fehlers von meiner Seite nicht geklappt hat, bekommst du natürlich eine Erstattung oder einen kostenlosen Ersatztermin.