Allgemeine Geschäftsbedingungen

§2 Angebot und Annahme

Der Vertrag kommt durch mündliche oder schriftliche Auftragserteilung des Kunden – auch über das Online-Auftragsformular, per Telefon oder Messenger – und deren Annahme durch ComputerdoktorMOD Kraus zustande.

Kostenvoranschlag: Ein unverbindlicher Kostenvoranschlag ist kostenlos und kann vor Beginn der Arbeiten angefragt werden. Bis zur Auftragsbestätigung kann der Auftrag kostenfrei storniert werden.

Diagnosepauschale: Für eine tiefergehende Fehlerdiagnose (über die erste Sichtung hinaus) kann eine Pauschale von 30 € berechnet werden. Diese wird bei Erteilung des Reparaturauftrags vollständig verrechnet. Wird nach der Diagnose kein Auftrag erteilt, ist lediglich die Diagnosepauschale zu zahlen.

Widerrufsrecht: Verbrauchern steht bei im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu (siehe §10).

§3 Art und Umfang der Dienstleistungen

ComputerdoktorMOD Kraus erbringt Computerdienstleistungen nach dem aktuellen Stand der Technik und den anerkannten Regeln der Branche.

Leistungsort:

• Beim Kunden vor Ort (mobiler Service)
• In den Geschäftsräumen (Werkstatt)
• Per Fernwartung (nach Vereinbarung)
• Per Live-Chat (online, kostenpflichtig)

Arbeitszeiten:
Mo–Do: 11:00–16:00 Uhr · Fr–Sa: 12:00–15:00 Uhr
Termine außerhalb der Geschäftszeiten nach Vereinbarung möglich.

Der Kunde stellt die erforderlichen Zugänge und Informationen zur Verfügung.

§4 Vergütung und Zahlungsbedingungen

Es wird gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) keine Umsatzsteuer ausgewiesen; die genannten Preise sind Endpreise.

Arbeitszeit: Die Vergütung für Arbeitszeit beträgt 45 € je Stunde und wird zeitanteilig abgerechnet, soweit keine andere Vereinbarung (z. B. Pauschale oder Kostenvoranschlag) getroffen wurde. Verbaute Teile bzw. Material werden gesondert berechnet.

Anfahrtskosten:

• Innerhalb 5 km: kostenlos
• Innerhalb 15 km: 20 €
• Weitere Entfernungen nach individueller Vereinbarung

Zahlungsbedingungen:
(1) Die Dienstleistung ist – sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde – bei Abholung des Gerätes oder nach Beendigung des mobilen Einsatzes zu bezahlen.
(2) Eine Zahlung auf Rechnung ist grundsätzlich ausgeschlossen. In Einzelfällen kann sie nach vorheriger individueller Absprache gewährt werden.
(3) Der Anbieter behält sich vor, die angebotenen Zahlungsmethoden jederzeit zu ändern.
(4) Kommt der Auftraggeber seiner Zahlungspflicht ganz oder teilweise nicht nach, ist der Dienstleister berechtigt, das betroffene Gerät bzw. die betroffenen Geräte bis zur vollständigen Begleichung aller offenen Forderungen als Sicherheit (Pfand) einzubehalten. Grundlage hierfür ist das gesetzliche Unternehmerpfandrecht gemäß § 647 BGB sowie das Zurückbehaltungsrecht gemäß § 273 BGB; siehe ergänzend §7.

Zahlungsarten: Bar, EC-Karte, Sofortüberweisung

§5 Garantie und Gewährleistung

Für von ComputerdoktorMOD Kraus verkaufte Teile und erbrachte Werkleistungen gilt die gesetzliche Gewährleistung (Sachmängelhaftung). Diese bleibt unberührt und wird gegenüber Verbrauchern nicht ausgeschlossen. Eine darüber hinausgehende, freiwillige Garantie auf Bauteile (z. B. Grafikkarten, Netzteile) gewährt ausschließlich der jeweilige Hersteller nach dessen Bedingungen; eine eigene Garantie wird insoweit nicht übernommen. Bei reiner Einbauleistung beschränkt sich die Leistung auf den fachgerechten Einbau.

Ausgeschlossen sind: Schäden durch unsachgemäße Bedienung, höhere Gewalt, Verschleiß oder nachträgliche Änderungen durch Dritte.

Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen erfolgt kostenlose Nachbesserung. Bei wiederholter erfolgloser Nachbesserung kann der Kunde Minderung oder Rücktritt verlangen.

§6 Haftungsbeschränkung

ComputerdoktorMOD Kraus haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit wird nur für die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf) gehaftet; in diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Unberührt bleibt die Haftung bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei arglistig verschwiegenen Mängeln, im Rahmen einer übernommenen Garantie sowie die zwingende Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz. Die vorstehenden Beschränkungen gelten insoweit nicht.

Datensicherung: Der Kunde ist für die Sicherung seiner Daten selbst verantwortlich und erstellt vor Beginn der Arbeiten nach Möglichkeit ein Backup. Für Datenverlust wird nach Maßgabe der vorstehenden Absätze gehaftet; die Haftung ist der Höhe nach auf den typischen Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer, regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden angefallen wäre.

Datenschutz: Kundendaten werden vertraulich behandelt und nur im zur Vertragserfüllung erforderlichen Umfang an Dritte weitergegeben (z. B. an Versanddienstleister wie DHL oder an Zahlungsdienstleister). Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung.

§7 Zurückbehaltungsrecht

ComputerdoktorMOD behält sich das Recht vor, reparierte Geräte bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen zurückzubehalten. Dies stützt sich auf das gesetzliche Unternehmerpfandrecht gemäß § 647 BGB sowie das allgemeine Zurückbehaltungsrecht gemäß § 273 BGB.

Abholung: Reparierte Geräte sind innerhalb von 7 Tagen nach Mitteilung der Fertigstellung abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Lagergebühr von 5 € pro angefangenem Tag berechnet werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden bzw. eine Wertminderung überhaupt nicht oder nur in geringerer Höhe entstanden ist.

Verwertung nicht abgeholter Geräte: Holt der Kunde sein Gerät trotz Aufforderung nicht ab, ist ComputerdoktorMOD Kraus nach Ablauf von 6 Monaten berechtigt, das Gerät zu verwerten oder zu entsorgen. Zuvor wird der Kunde unter Setzung einer angemessenen Frist in Textform (z. B. per E-Mail oder Brief) auf die beabsichtigte Verwertung hingewiesen. Ein etwaiger Verwertungserlös wird – nach Abzug offener Forderungen und angemessener Kosten – an den Kunden ausgekehrt. Die gesetzlichen Bestimmungen zum Pfandverkauf (§§ 1233 ff. BGB) bleiben unberührt.

Ersatzteile: Verbaute Ersatzteile gehen erst mit vollständiger Bezahlung in das Eigentum des Kunden über.

§8 Rechtswahl, Erfüllungsort und Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

Erfüllungsort / Gerichtsstand: Erfüllungsort ist Marktoberdorf. Ein Gerichtsstand in Marktoberdorf wird nur vereinbart, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Verbraucherstreitbeilegung: ComputerdoktorMOD Kraus ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).

Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle einer unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung.

Änderungen: Für neue Verträge gilt die jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses aktuelle Fassung dieser AGB. Bereits geschlossene Verträge bleiben von späteren Änderungen unberührt. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.

Stand: Oktober 2026

§9 Live-Chat Support

Der Live-Chat-Service ermöglicht dem Kunden einen direkten, synchronen Kommunikationskanal mit ComputerdoktorMOD Kraus inklusive optionaler Video- und Bildschirmübertragung.

Zugang und Vergütung: Die Nutzung des Live-Chats ist kostenpflichtig und setzt eine erfolgreiche Vorab-Zahlung (Kreditkarte oder PayPal) oder die Eingabe eines gültigen Freischaltungscodes voraus. Die Vergütung wird vor Beginn der Session angezeigt und ist pro Session fällig.

Freischaltungscode: ComputerdoktorMOD Kraus kann Kunden nach eigenem Ermessen Freischaltungscodes gewähren, die zum kostenfreien Zugang berechtigen. Ein Rechtsanspruch auf Ausstellung eines Codes besteht nicht.

Dateianhänge: Während einer Session können Dateien hochgeladen werden. Sämtliche Anhänge werden mit Beendigung der Session unwiderruflich und automatisch gelöscht. Eine dauerhafte Speicherung findet nicht statt.

Videoübertragung und Bildschirmfreigabe: Videoübertragungen und Bildschirmfreigaben erfolgen direkt zwischen Kunde und Anbieter (Peer-to-Peer) ohne dauerhafte serverseitige Aufzeichnung. Der Kunde stimmt der temporären technischen Verarbeitung zur Übertragung zu.

Verfügbarkeit: Der Live-Chat-Service wird nach Möglichkeit während der regulären Geschäftszeiten angeboten. Ein Anspruch auf sofortige Verfügbarkeit besteht nicht. Bei Abwesenheit erhält der Kunde alternative Kontaktmöglichkeiten.

Widerruf und Erstattung: Bei Verbrauchern beginnt die Live-Chat-Leistung regelmäßig sofort. Mit dem Start der Session verlangt der Kunde ausdrücklich, dass die Leistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt; mit vollständiger Erbringung der Leistung erlischt das Widerrufsrecht (§ 356 Abs. 4 BGB; siehe §10). Bereits bezahlte Session-Gebühren werden daher nicht erstattet, sofern die Session technisch aufgebaut werden konnte. Bei nachweislichem technischen Ausfall auf Seiten des Anbieters erfolgt Rückerstattung oder eine kostenfreie Ersatz-Session.

§10 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben bei Verträgen, die im Fernabsatz (z. B. über das Online-Formular, Telefon, Messenger oder Live-Chat) oder außerhalb von Geschäftsräumen (z. B. bei einem Vor-Ort-Termin beim Kunden) geschlossen werden, ein gesetzliches Widerrufsrecht. Verbraucher ist jede natürliche Person, die das Geschäft zu überwiegend privaten Zwecken abschließt.

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (bei Dienstleistungen) bzw. – bei Kauf von Waren – ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ComputerdoktorMOD Kraus, Bahnhofstr. 3, 87616 Marktoberdorf; E-Mail: kontakt@computerdoktormod.de; Tel.: +49 15563 592980) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Vorzeitiger Beginn / Erlöschen bei Dienstleistungen: Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns bei einem Widerruf einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistung entspricht. Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig bestätigt haben, Ihre Kenntnis davon zu haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

Ausschluss bei Sonderanfertigungen: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. individuell zusammengestellte Custom-/Wunsch-PCs).

Muster-Widerrufsformular – (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An: ComputerdoktorMOD Kraus, Bahnhofstr. 3, 87616 Marktoberdorf, kontakt@computerdoktormod.de
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die folgende Dienstleistung / den Kauf der folgenden Ware (*): __________
• Bestellt am (*) / erhalten am (*): __________
• Name des/der Verbraucher(s): __________
• Anschrift des/der Verbraucher(s): __________
• Datum, Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________

(*) Unzutreffendes streichen.

§11 Treueprogramm

ComputerdoktorMOD Kraus kann im Rahmen eines freiwilligen Treueprogramms Treuepunkte gewähren. Für jede vollständig bezahlte Rechnung wird je vollem Euro ein Punkt gutgeschrieben.

Einlösung und Wert: Treuepunkte können nach Maßgabe der jeweils angebotenen Prämien eingelöst werden. Die Punkte haben keinen Barwert, sind nicht übertragbar und werden nicht in bar ausgezahlt. Ein Rechtsanspruch auf eine bestimmte Prämie besteht nicht; maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Einlösung verfügbare Prämienkatalog.

Änderung/Beendigung: Das Treueprogramm ist freiwillig. ComputerdoktorMOD Kraus kann es mit angemessener Ankündigung ändern oder beenden; bereits erworbene, einlösbare Punkte bleiben für einen angemessenen Zeitraum nutzbar. Bei missbräuchlicher Nutzung können Punkte verfallen.